วิธีแก้ปัญหา ของ airbnb

การจองที่พักแบบ airbnb จะเป็นที่พักของคนท้องถิ่นทั่วๆไป เหมือนบ้านเรามี 3 ห้องนอน แต่ใช้จริงๆแค่ 2 ห้องนอน เหลือ 1 ห้องนอน ก็เปิดรับคนแปลกหน้าให้เข้ามาอยู่บ้านเดียวกับเรา

ดังนั้นมันจะต่างจากการจองที่พักแบบโรงแรม โฮสเทล หรือ อพาร์ทเม้นท์ทั่วๆไปที่มีคนหน้าฟรอนท์คอยต้อนรับ จะรับกุญแจเมื่อไหร่ก็ได้ ฝากกระเป๋าไว้ก่อนก็ได้

แต่ airbnb ก็คือบ้านคนอื่น เขาก็คงต้องทำงานอื่น ไม่ได้ว่างมาเปิดประตูให้เราตลอด 24 ชม. กฏระเบียบต่างๆก็คงต้องอาศัยความเกรงใจเหมือนเราไปอยู่บ้านคนอื่น

แต่ที่น่าสนใจก็คือ บางที่ก็ค่อนข้างถูก ห้องใหญ่กว่าโรงแรม มีครัว มีเครื่องใช้เหมือนบ้านคนทั่วไป

แต่ก็ต้องยอมรับปัญหาที่ย่อมต้องมีเกิดขึ้นบ้าง แล้วจะทำยังไงหาเกิดปัญหากับเจ้าของบ้าน หรือปัญหาอื่นๆ เช่น ติดต่อที่พักไม่ได้ ไปยังไง รับกุญแจยังไง ฯลฯ

airbnb ไม่มีให้ติดต่อโดยตรงแบบง่ายๆนะ มีปัญหาปุ๊บไม่ได้มีอีเมล หรือเบอร์โทรให้โทรหา call center ได้ทันทีนะ

วิธีก็คือ เข้าหน้าเวป https://th.airbnb.com/help แล้วก็กดหัวข้อของปัญหาที่เกิดขึ้น แล้วแก้ด้วยตัวเองก่อน อ่านๆๆๆ และหาๆๆๆ

ถ้ายังไม่เจอคำตอบ มันก็จะมีช่องให้กรอก เราก็กรอกไป (ต้องเขียนเป็นภาษาอังกฤษนะ) เดี๋ยวซักพักไม่เกิน 24 ชม. ก็จะมี supporter ตอบกลับมา จากนั้นก็โต้ตอบกับเขาผ่านเวปไซต์ จะไม่มีการคุยทางอีเมล

อาจเป็นเพราะว่า ปัญหาของแต่ละคนไม่เหมือนกัน เล็ก ใหญ่ ด่วน ไม่ด่วน หรือแค่บ่นเฉยๆ เขาก็ต้อง screen ก่อน ว่าคุณมีปัญหาอะไร

ก็ต้องยอมรับว่ามันไม่ได้ตอบสนองเราแบบด่วนจี๋เหมือนโทรหา agency แต่ก็ไม่ได้ถึงกับติดต่ออะไรไม่ได้เลย เพียงแต่ว่าต้องพยายามค้นหากันหน่อย อ่านกันหน่อย

แล้วการแก้ปัญหาของเขาก็ไม่ใช่ว่า พอคุณบ่นปุ๊บ มีปัญหาปุ๊บ เขาก็ยินยอมคืนเงิน หรือแก้ปัญหาให้ภายในครั้งแรกๆนะ ไม่ใช่
มันก็ต้องเป็นไปตามระบบ ขั้นตอน แต่ถ้าเราตอบโต้2-3ครั้งแล้วปัญหาก็ยังไม่เคลีย สุดท้ายเขาก็จะทำให้เราโอเคจบอย่างพึงพอใจจนได้

เช่น การให้คูปองส่วนลด (ของพวกเราได้ $25) ซึ่งขึ้นอยู่กับเคส และการเรียกร้อง ความเดือนร้อนตามสถานการณ์

ปัญหาของพวกเราคือการที่เจ้าของที่พักไม่ตอบข้อความ และเราก็ขอเปลี่ยนที่ ซึ่งก็ได้รับเงินคืนเข้าบัตรเครดิต แถมยังได้ค่าปิดปากเป็นคูปองส่วนลดอีกด้วย ถือว่าเป็นการแก้ปัญหาที่ไม่ถึงขั้นด่วนทันใจ แต่ก็พอใจระดับนึงค่ะ

สรุปคือ หากกลัวว่าจะมีปัญหาในการจองที่พักกับ airbnb ก็ไม่ต้องกลัว ให้คิดซะว่ามันคือโอกาสในการได้ส่วนลด แม้ว่าอาจจะต้องสู้รบกันนิดนึงค่ะ

———————
รับเครดิต Airbnb  –  http://th.airbnb.com/c/nattanal

 

 

---